Hojas de reclamación
Las hojas de reclamación, son un derecho básico de los consumidores, por eso es importante que tomemos nota:
- Todas las empresas que suministren servicios, productos o actividades deben tener hojas de reclamaciones.
- En la hoja, el consumidor expone los hechos y la empresa, si quiere, alega lo que considere oportuno. Es por ello que debemos ser claros y coherentes en lo que vayamos a escribir.
- Podemos enviar una copia al servicio territorial de Consumo con las pruebas que se hayan reunido o contactar con la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), que ha iniciado una campaña para detectar qué productos incumplen sistemáticamente las obligaciones de la garantía (Tel. 902.050.540).
- Si resulta que la empresa no tiene hojas de reclamaciones, se puede escribir en un folio firmado por un testigo o llamar a la Policía Local.
- La empresa tiene exactamente 10 días para resolver el problema desde que se presenta la reclamación.
- Es muy importante indicar la fecha y la hora en la que sucedieron los hechos (para su comprobación posterior).
- El impreso de la hoja de reclamación cuenta con tres copias de diferentes colores. Debemos guardar dos copias: la de color verde y la blanca; la rosa corresponde al propietario. La hoja blanca es el documento original y nosotros somos responsables de enviarla al organismo competente.
Referencia: Clara.
URL: http://www.elportaldechari.com/?p=8127
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Publicado por Chari
el 8 abr 2010. En la categoria de DE TODO UN POCO.
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